11月21日

AI包老师解读：

“支小宝：AI赋能生活的新范式”

在这个数字化加速发展的时代，我们正见证着AI技术如何深刻改变人们的日常生活。支付宝推出的支小宝App作为一款基于AI技术的智能生活助手，正是这一趋势的典型代表。今天，我想从趋势洞察和实践应用的角度，与大家分享支小宝如何通过AI技术赋能用户的日常生活，以及企业可以从中获得哪些启示。

对话式AI：从概念到落地

最近的行业动态显示，对话式AI正在多个场景中爆发。多位行业专家认为，对话式AI可能率先在桌面助手、手机助手、智能硬件、陪伴机器人等场景爆发。支小宝正是抓住了这一趋势，将对话式AI应用于日常生活服务中。

值得注意的是，应用场景来看，对话式AI不适合视觉场景，所以现在更多的是语音和听觉交互场景。支小宝通过对话形式帮助用户完成订票、点餐、打车等任务，正是利用了这一特点。

支小宝的核心价值主张

支小宝的核心价值主张在于通过AI技术全面赋能用户的办公与日常生活，开启一场前所未有的智能化变革。这种价值主张体现在以下几个方面：

1. 便捷性：用户可以通过简单的对话完成复杂的任务，无需在多个App之间切换。

2. 个性化：基于用户的历史行为和偏好，提供个性化的服务和建议。

3. 智能化：利用AI技术理解用户需求，提供更加智能的服务体验。

4. 全面性：覆盖订票、点餐、打车、查询附近吃喝玩乐等多种生活服务。

支小宝的市场表现

从市场表现来看，支小宝的受欢迎程度正在不断提升。根据最新数据，腾讯元宝APP在中国区苹果应用商店免费App下载排行榜上升至第一，超越DeepSeek。这表明，AI助手类应用正受到用户的广泛关注和使用。

在这个竞争激烈的市场中，支小宝需要不断创新和优化，才能保持竞争优势。正如我常说的，唯有产品创新，才能不同；唯有不同，才有高利。

产品创新的三种红利

支小宝的成功体现了产品创新的三种红利：流程效率创新、用户体验创新和工程技术创新。

流程效率创新：支小宝简化了用户完成日常任务的流程，提高了效率。

用户体验创新：通过对话式交互，支小宝提供了更加自然、便捷的用户体验。

工程技术创新：支小宝利用AI技术，实现了智能理解和响应用户需求的能力。

产品是企业经营的源头，是把千钧之石推上万仞之巅。你一定要把石头推得尽量高，这样才能获得最大的势能。不然，即便你的渠道、营销做得再好，产品不行，后面的努力都将是无源之水。

爆款产品的底层逻辑

支小宝的发展也符合爆款产品的底层逻辑：

1. 少而精：传统产品开发是以量取胜，而爆款思维追求少而精，每个都要成为头部资源。支小宝专注于提供高质量的智能生活服务，而非追求功能的数量。

2. 把产品做成IP：爆款思维是产品得到了市场验证后，进一步对产品进行投资，让产品自身成为IP。支小宝作为支付宝的智能助手，正在逐步建立自己的品牌形象。

3. 好产品是赛出来的：支小宝的功能和体验需要不断优化和迭代，才能在竞争中脱颖而出。

4. 产品即媒介：支小宝不仅是一个工具，也是支付宝品牌价值的载体，具有高辨识度。

在一个”爆款社会”里，从领导者的视角看，你要么成为爆款，要么被爆款消灭！

企业应用AI的实践建议

对于企业来说，如何像支付宝一样利用AI技术提升产品和服务，我有以下建议：

1. 明确AI应用场景：不是所有场景都适合AI，企业需要找到最适合AI的应用场景。正如前面提到的，对话式AI更适合语音和听觉交互场景。

2. 以用户为中心：创新的核心基于用户思维，把产品细分，用户需要什么，我们就开发什么，而不是渠道思维。支小宝正是基于用户的日常需求，提供了订票、点餐、打车等服务。

3. 持续优化产品：AI产品需要不断学习和优化，才能提供更好的用户体验。企业需要建立持续优化的机制，收集用户反馈，不断改进产品。

4. 构建生态系统：单一的AI应用难以满足用户的全面需求，企业需要构建完整的生态系统。支小宝通过整合多种生活服务，构建了一个智能生活生态系统。

未来展望

随着AI技术的不断发展，我们可以预见支小宝等智能助手将在以下几个方面取得突破：

1. 更深入的个性化：基于更多维度的用户数据，提供更加个性化的服务。

2. 更自然的交互：语音识别和自然语言处理技术的进步，将使人机交互更加自然流畅。

3. 更广泛的服务：覆盖更多领域的服务，成为用户日常生活的全方位助手。

4. 更智能的预测：不仅响应用户的请求，还能预测用户的需求，提前提供服务。

支小宝作为一款基于AI技术的智能生活助手，正在改变人们的日常生活方式。它的成功不仅在于技术的创新，更在于对用户需求的深刻理解和对产品体验的不断优化。

对于企业来说，支小宝的案例提供了宝贵的启示：在AI时代，产品创新是企业成功的关键。只有通过不断创新，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。

每个时代都有其强大的推动人类社会福利指数级提升的因素，这个时代最大的红利是认知的红利。卓越领导者，就是要发现它，拥抱它，加速实现它！

**本文解读来全部源于 FuturX AI实验室 与 复旦大学包季鸣教授 联合打造的 智能体AI包老师的真实输出，并无人为编辑**