Kore.ai——一家为企业提供对内信息流和对外的客服场景的对话式 AI 虚拟助手公司

Kore.ai 功能特色

1. 低代码开发平台：提供XO Platform和GALE两个低代码平台，帮助企业快速构建、训练和部署对话式AI虚拟助手和AI Agent。
2. 高度定制化能力：解决方案可以根据企业特定需求进行深度定制，满足复杂业务场景。
3. 全渠道支持：支持40多种语音和数字渠道以及130多种语言，满足不同地区和行业的需求。
4. 自研搜索引擎：集成AI驱动的自研搜索引擎Search AI，提供快速准确的信息检索能力。
5. 隐私和稳定性：自研的XO GPT模型强调客户隐私和模型稳定性，支持本地安装，满足数据审计和隐私保护要求。

Kore.ai的发展历程

1. 初创阶段（2014-2016年）：推出1.0和2.0平台，为企业客户提供低代码虚拟助手设计平台。
2. 增长阶段（2016-2018年）：随着移动设备的普及，对话式AI迎来增长拐点，Kore.ai实现了多个CX和EX用例。
3. 疫情推动（2020年至今）：疫情加速了客服业务线上化，Kore.ai企业客户数量激增，并推出多个行业解决方案。
4. 技术更新与融资（2023年至今）：进行密集的技术更新，推出多样化的LLM选项和AI Agent低代码开发平台，并获得1.5亿美元D轮融资。

Kore.ai的主要应用场景

1. 金融行业：提供账户查询、交易处理、财务咨询等AI助手服务。
2. 医疗行业：涵盖医生预约、病例查询、问诊准备到术后医疗维护等一站式AI服务。
3. 零售行业：根据顾客购物历史和偏好提供个性化商品推荐，管理库存和订单。
4. 营销领域：生成营销文案、产品描述和广告内容，分析用户需求和市场趋势。
5. 企业内部应用：如HR助手、IT支持等，提升员工工作效率和满意度。

Kore.ai的产品与商业模式

• 产品概览：XO Platform和GALE低代码开发平台，预建对话式AI虚拟助手和AI Agent。
• 商业模式：基于使用量的定价模式，包括标准计划定价和企业级计划定价，以及产品开发和落地阶段的相关服务收入。

Kore.ai的优势与风险

优势：

1. 高度定制化能力：满足企业复杂业务需求。
2. 丰富的行业经验：在金融行业积累深厚，客户资源丰富。
3. 自研模型和技术：强调隐私保护和模型稳定性。
4. 灵活部署选项：支持云端、本地或虚拟机部署。

风险：

1. 赛道竞争激烈：面临来自多类竞争者的压力。
2. 技术壁垒降低：LLM的发展降低了行业进入门槛，可能引发整合和洗牌。

Kore.ai的前景和发展趋势