AI智能客服是一款基于人工智能技术的客户服务解决方案,旨在为企业提供高效、智能、个性化的客户服务体验。它支持自定义配置,可根据企业需求打造专属的智能客服形象,同时支持上传海量材料进行训练,提升AI客服的理解与回答能力。AI智能客服具备上下文记忆功能,能够无缝进行流畅对话,为用户提供更加精准、全面的服务。

AI智能客服

AI智能客服功能特点

  1. 一键上传训练文档:支持doc、pdf、md、txt、excel、ppt等多种文档格式,快速学习公司内部文档、行业报告、用户手册等文件,无需手动按格式整理资料。
  2. GPT模型智能解析问答:引入最新GPT模型,智能解析用户提问内容,提供准确、全面的解决方案。
  3. 上下文记忆:拥有上下文记忆功能,可实现多轮流畅对话,提供无缝高效的对话体验。
  4. 一对一问答库:兼容传统客服模式,基于上传的内容进行回答,确保问题准确性及全面性。
  5. 3D数字人客服:以逼真的3D数字人形象呈现,具备生动的表情及多样的手势动作,提供沉浸式互动体验。
  6. 多种接入方式:可部署至网站、微信公众号、小程序、APP及企业已有业务系统等,覆盖广泛的用户渠道。

AI智能客服优缺点

  • 优点

    • 高效便捷:AI智能客服能够24小时不间断提供服务,快速响应客户需求。
    • 精准全面:通过GPT模型智能解析与匹配算法,提供准确、全面的解决方案。
    • 个性化服务:支持自定义配置与3D数字人形象,提供更具个性化的服务体验。
    • 降低成本:覆盖多种接入渠道,降低运营成本,提升企业竞争力。
  • 缺点

    • 依赖训练材料:AI智能客服的回答能力受限于训练材料的数量与质量。
    • 复杂问题处理能力:对于某些复杂或特定领域的问题,AI智能客服可能无法提供满意的答案。

AI智能客服主要应用场景

AI智能客服广泛应用于国家机关、政府、工商、税务、公积金、社保等公共服务领域,以及电信通信、公用事业、交通物流、医疗卫生、金融保险等各行各业。此外,AI智能客服还适用于企业客服、售前咨询、跟单推荐、售后答疑、产品咨询、业务查询办理、产品营销、报名预约等多种场景。

如何使用AI智能客服

  1. 创建智能客服:在智能客服平台注册并登录,根据需求创建智能客服机器人。
  2. 上传训练材料:一键上传doc、pdf等格式的文档,作为AI智能客服的学习材料。
  3. 配置机器人:选择并配置机器人样式、聊天窗口风格等,打造专属的智能客服形象。
  4. 部署机器人:将机器人部署至所需的网站、微信公众号、小程序等渠道。
  5. 监控与优化:通过提供的数据报表,监控机器人问答效果,并根据需求进行优化调整。

AI智能客服收费标准

AI智能客服的收费标准根据版本不同而有所差异,具体如下:

  • 免费版:可创建1个机器人,知识库空间30MB,提问次数30次/月。
  • 标准版:199元/月,可创建3个机器人,知识库空间300MB,提问次数2500次/月,支持机器人部署与自定义样式。
  • 高级版:499元/月,可创建10个机器人,知识库空间2GB,提问次数6000次/月,支持机器人部署、自定义样式及去掉开发标识。
  • 企业版:999元/月,可创建不限量机器人,知识库空间10GB,提问次数12000次/月,支持机器人部署、自定义样式及去掉开发标识,同时提供联系定制服务。

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